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Política de Devoluciones y Cambios
En Bloom Orquídeas trabajamos con plantas vivas, por lo que cada orquídea es un producto natural cuyo estado y evolución pueden verse afectados por las condiciones de cuidado, ubicación, temperatura, humedad y riego posteriores a la entrega.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos relacionados con el estado de la planta después de haber sido entregada, cuando dichos cambios puedan estar relacionados con las condiciones de cuidado posteriores a la compra.
Productos entregados defectuosos o dañados
Si la orquídea presenta un defecto o daño al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías y/o videos que permitan verificar el estado del producto.
Una vez evaluado el caso, y si se determina que el producto fue entregado defectuoso o sufrió daños durante el proceso de entrega, podremos ofrecer, según corresponda:
Reposición del producto.
Cambio por otra orquídea de características similares.
Otra solución acordada con el cliente.
No se considerarán defectos de entrega aquellos cambios o daños que aparezcan posteriormente y puedan estar relacionados con el cuidado, manipulación, transporte posterior a la recepción o condiciones ambientales a las que haya sido expuesta la planta.
Condiciones de la reclamación
Para poder evaluar una reclamación, es necesario que el cliente:
Se comunique con Bloom Orquídeas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Presente fotografías claras del producto y del daño o defecto observado.
Proporcione la información del pedido cuando sea solicitada.
Cada caso será evaluado individualmente teniendo en cuenta la naturaleza de las plantas como productos vivos.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Última actualización: septiembre de 2026.
Contactanos
Si tienes inquietudes sobre nuestra política de devoluciones y cambios, por favor contáctanos por e-mail bloomorquidea@gmail.com